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客服培训心得


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-01-19 21:39:12 人气:0

 

  客服培训心得_工作总结/汇报_总结/汇报_实用文档。客服培训心得 之前做客服, 我也一直在考虑这么一个问题, 我是谁?为什么要叫客服?经过培训我知道了, 我们不只是客户的服务者, 我们还是信息的传递者, 我们在公司与客户之间起到的是一个衔 接的作用。

  客服培训心得 之前做客服, 我也一直在考虑这么一个问题, 我是谁?为什么要叫客服?经过培训我知道了, 我们不只是客户的服务者, 我们还是信息的传递者, 我们在公司与客户之间起到的是一个衔 接的作用。 可以将公司的顾客的一些意识表达传达给公司, 这样公司就可以根据顾客的意识 制定一系列的策略,这样才可以更好的服务顾客,公司也才可以不断的创新。所以客服是特 别重要的一个工作,是公司组成的必要部分。 客服工作需要具备良好的心理素质。 客户服务职员直接接触用户, 为顾客提供咨询服务、 一、 接受用户投诉等等, 特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性, 宽容对待用户 的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质。同时还需要一定解决事情的技巧,需要运用 一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,从投诉流失中吸取教训,在 解决的同时将有意见的顾客转化成我们的忠实客户,这样我们的客户群才会不断的壮大。 对自己所推销的课程必须有换专业的了解, 包括课程的内容特点及课程所针对的客户群, 二、 这样才能根据客户的需要,推荐合适的课程。在推荐课程的同时体现出自己的专业性,这样 顾客才会对自己推荐的课程信任。 三、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口,顾客首先来接触的就是 公司的客服,这时客服代表的是整个公司的文化修养、整体形象和综合素质,是给顾客留下 的第一映像。也是顾客了解公司的一个最基础的渠道。所以客服一定要有一个积极的状态, 让顾客对公司有信心。 深圳客服专员的优势 首先深圳是一个经济特区, 在服务理念上都是比较的超前, 那我们更能够不断接受新的服务 理念,完善我们的服务。 再次目前的深圳客服都有相关的销售及客服经验,能够很好的了解及满足顾客的需求。 最后深圳客服相对来讲比较的年轻更具有热情,更能够接受新的事物,新的思想。 可以推进的服务板块 针对我们公司现有的服务, 我觉得还需要推进的是我们产品的服务, 一个公司能够让顾客满 意最终成为忠实的顾客, 好的产品是必须的。 现在新东方一年级至四年级都是用 xx 的教材, 距据我了解,此套教材已经在深圳用了有几年了,一直没有进行更新,但是深圳的各种更新 换代都是很快的,包括教育。之前有家长反映了我们的教材比较的简单,同时配套的碟的版 本都是比较的低的,影响了孩子回家复习。同时现在深圳的孩子学习英语都比较的早,对于 我们的课程来讲孩子都觉得相对来讲很简单了。 所以我们需要根据家长的要求及深圳这个特 殊的环境情况进行我们产品的不断的更新,不能让我们的服务链脱节。 希望公司给予客服的支持 1. 需要公司能够对于我们的专业课程知识进行培训,深圳的家长对英语都有一定的了解, 所以对于我们客服来讲专业性必须要特别的强,这样才能搞定家长,因为必须要家长认 为我们比较的专业,才会对我们的课程有信息。 2. 希望公司可以让我们对深圳学生各年龄阶段需要掌握的知识点进行培训,之前有很多的 家长过来咨询的时候都会问到,现在他们孩子的那个年龄阶段需要掌握哪些知识,我们 的课程与学校课程的衔接度大不。可能由于我们对学校课程的不了解,有的时候回答就 会比较的敷衍,感觉不到专业性。 3. 还希望公司可以对我们客服进行一些销售专业知识的培训,增强我们的销售技巧。这样 我们才能为公司更好的服务。


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