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客户服务管理师工作能力与报考条件


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-01-28 12:04:35 人气:0

 

  客户服务管理师,是指企业中向客户提供产品和服务的人员,通过向客户提供产品和服务,满足客户的需要完成交易,并在交易现场进行客户服务和相关事宜的管理。

  2008年人力资源和社会保障部正式颁布了《客户服务管理师职业标准》,客户服务管理师考试是全国统一考试,考试合格后获得国家劳动和社会保障部相关级别全国职业资格证书、上岗资格、办事资格及资历证明。全国通用,终生有效。

  根据国家人力资源和社会保障部正式颁布的《客户服务管理师职业标准》,客户服务管理师职业的定义是:在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

  客户服务管理师共分为3个等级,助理客户服务管理师(国家职业资格三级)、客户服务管理师(国家职业资格二级)、高级客户服务管理师(国家职业资格一级)。

  国家劳动和社会保障部制定的客户服务管理师《国家职业标准》和《国家职业资格培训教程》,系统讲授客户服务管理师工作的理论与技能。

  内容主要包括:客户服务管理师之素养、客户服务管理师之职责、客户服务管理师之技能、服务行业案例、服务行业的常用工具。

  客户服务管理师理论知识考试和专业能力考核满分是100分,成绩皆达60分及以上者为合格,二级客户服务管理师和一级高级客户服务管理师还须通过综合评审。


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