[!--temp.gonggao--]
有事点这里,QQ号码:357710851  有事点这里,QQ号码:357710851
宝运莱娱乐 v10
宝运莱1618
九乐棋牌
宝运莱娱乐1618
九乐棋牌游戏
宝运莱宝运莱官网客户端下载
火萤棋牌app下载火萤棋牌游戏安卓版v35
宝运莱游戏官网-高端视讯娱乐平台
火萤棋牌炸金花
宝运莱手机客户端
客服专员
【贵阳名企招聘】贵阳普天物流技术有限
火萤棋牌
火萤棋牌app官网版 v392
请问大学的新闻中心都是做什么的啊。
俄罗斯电视台:菲尔普斯拔火罐和服禁药
新闻学和广播电视学有什么区别?报考必
大学系的新闻部的主要内容是什么
杜春国参加办公室部门会议
大学学生会部门介绍大全
中华人民共和国科学技术部
大坂直美力克普娃首进澳网决赛 与科
大学新闻中心工作总结
科娃穿越困境归来虽败犹荣 No1或许终
海南在线新闻中心海南新闻网-我房网
99海南新闻-海南新闻中心-海南在线
新闻网
科技资讯专业发布平台
 

客服管理系统是什么


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-04-23 18:14:18 人气:0

 

  编者按:客服管理系统如何帮助管理者更好的管理客服,许多企业想选用客服系统,但是对客服管理系统并不了解,以及它有什么功能、特点?能为企业解决什么实际问题?今天我们就为您介绍一个什么是客服管理系统。

  客服管理系统可以提供搭建客服系统的完整解决方案。市场上主流的客服系统主要功能包括:客服接入、自动回复机器人、客户信息管理、客服人员管理等等。客服管理是客服系统中不可缺少的一部分,它的存在可以帮助企业以更优良高效的方式管控客服,配合客服主管的客服管理制度、优化企业客户服务质量。本文以客服管理为核心,围绕客服系统软件的客服管理功能为您进行详细介绍。

  随着互联网技术的成熟化,在线客服也成为了主流客服方式,来客渠道众多,会话并发数高,接到高峰时间错杂,这些问题使很多企业都面临严峻挑战。如果节省人力,客户流失率就会升高。增加客服人数,人力支出就要增大。

  为了提高客服工作效率,在线客服系统的客服管理系统提供了完备的客服工作协同体系。加强各客服部门与其他部门质检的沟通协作,达到提升客服效率的目的。客服协同主要分为客服内部协同和工单系统两个部分。

  客服内部协同是指客服内部的人员/小组之间进行高效的沟通协作,产品功能上体现为会话的分配和转接。

  会话分配是指,当一个新访客留言时,其会话会按照既定的方式分配给不同的客服人员或客服小组。在这个过程中,会话的分配方式是否符合企业的团队结构或业务安排是保证效率的关键。

  ▌负载分配:当新对话进来时,客服系统优先分配给当前对话数或当日工作量最少的客服,达到均衡负载;

  在以上策略的基础上,客服管理系统通常还会提供会话转接功能,即当正在对接过程的客服遇到难以解决的问题,或是临时有事,不能完成对接,可以将手头的会话转交给另一名或者另一组选定的客服人员。

  工单系统打通的是外部-内部的任务解决流程,是客服管理系统的核心组成。当用户的问题不能简单的通过线上问答解决时,客服人员可以按照既定格式提交一张工单,并将该工单转送给企业内部相关部门解决。

  在工单系统中,核心关键点是SLA管理,可以理解为对工单的解决情况进行实时跟进和管理,保证工单得到即时解决,防止出现工单无人管,逾期解决等问题。

  企业管理者可以根据客服工作的数据作为考核客服工作质检的依据,所以客服管理系统对客服工作数据的记录就尤为重要。客服数据主要记录一下几个关键数据:1.接待量;2.会线.工单解决情况。

  总的来说,客服管理是企业高效管理客服的支撑,根本目的是使客服人员的工作更高效、便捷,另一方面是方便企业对客服质量进行评估和分析,尽快找到客服工作中可以改良的问题。功能层面以内部协同、工单系统、客服质检为核心。在企业选择客服系统时,可以对其对客服管理系统功能的支持面进行着重关注。


打印此页】【返回
 

客服管理系统是什么芯片级专修学院 版权所有