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企业如何获取有效的用户反馈(二)


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-04-30 06:07:45 人气:0

 

  编者按:客户意见反馈是很多企业都很重视的数据,但是客户群体往往是十分被动的,若非感觉自身权益受到很大侵害的话,很少会主动地给厂商留下建设性的用户反馈。那么如何才能从客户那边高效地获取有价值的反馈呢?今天企业服务汇就为您详细介绍几种收集客户意见反馈的有效方法。

  在上一篇文章企业如何获取有效的用户反馈(一)一文中,我们已经为您介绍了两个与搜集用户反馈相关的高效策略,分别是选择合适的衡量方法和调研模版。接下来是本系列的下半部分,不要错过哦

  如果企业自身的客服系统具有任何客户反馈功能,我们强烈建议从那里开始搭建自己完整的客户反馈系统。如果企业还不熟悉自己的客服系统能提供哪些功能也不用太过担心,这是一个相当正常的现象,抛开客服系统本身的繁杂功能不说,现在的SaaS云服务商的开发人员每隔一段时间都会在系统中推出新功能。作为用户来说,学习成本并不低。为了最快速的开始启用系统的客户反馈,企业可以直接向系统的客服人员询问他们有什么方式的客户反馈。

  例如,现在很多云客服系统都可以通过现成的(也可定制的)反馈按钮来轻松地从客户那里收集反馈信息,这些反馈按钮可以放在您的网站的任何地方,通过内置的工具来帮助您收集和管理客户反馈。

  此外企业也可以选择通过API开放接口来将专门的第三方用户反馈收集工具集成进企业使用的客户系统中。

  最后,对于没有专门的客服系统,或者不打算使用客服系统反馈管理功能的用户,也可以使用一些独立的用户调查工具(比如企业服务汇之前推出的专业评测报告:国内主流调查问卷工具综合专业评测),它们可为免费和付费客户提供数百种由专业人员设计的调查模板,您可以根据自己的品牌进行自定义。

  在搜集用户反馈这件事上,时机就是一切。为了获取客户反馈,在正确的时间发送正确的调查是非常重要的。企业获得客户反馈的互动方式包括:实时聊天对话,自助服务中心的体验等等。确保你为每个交互渠道发送正确的调查内容,不同渠道下的问题内容应与渠道类型密切相关。

  客户满意度是市场营销和客户服务的术语,是指产品或服务是否满足用户期望,满足到了什么程度。衡量顾客对产品或服务的感受非常重要,正如大家常说:“品牌的成功与否最终还是来自用户的满意度”。

  如今获取客户意见反馈的机会比比皆是,企业可以通过开设热线电话、在网页上设置反馈按钮来被动地搜集反馈,也可以通过客服系统或第三方调查工具来主动地对用户进行调查和问询。通过多种方式的组合使用,可以将客户意见反馈的获取难度大大降低。


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