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与客户沟通的说话技巧


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-06-10 22:44:21 人气:0

 

  与客户沟通的说话技巧_其它_工作范文_实用文档。与客户沟通的说话技巧 销售时,所能使用到的技巧很多,说话技巧,表情技巧,肢 体技巧,心理技巧等等,一般的销售员都自然的运用这些技 巧,但优秀的销售员却是不断的学习这些技巧,自觉的把这 些技巧运用到自

  与客户沟通的说话技巧 销售时,所能使用到的技巧很多,说话技巧,表情技巧,肢 体技巧,心理技巧等等,一般的销售员都自然的运用这些技 巧,但优秀的销售员却是不断的学习这些技巧,自觉的把这 些技巧运用到自己的销售工作中去 ,也取得了非常好的业绩. 今天我重点给大家介绍说话技巧,也称语言技巧. 我们在谈论某个成功者时,有时会发出感叹:那家伙 真会说话,人们都很喜欢他。可见说话对于每个人是非常 重要的,对于销售员来说当然是更加重要。我发现很多销 售员在和客户谈业务的过程中,很不会说话,引起客户的 反感,自己还不知道,结果被客户三两句话就打发掉了。 说话是我们与客户沟通的重要武器,需要学习和留心沟通 的结果。下面我就一些基本的原则谈谈自己的看法。 一,说话必须简明扼要。当我们和客户见面时,无论 是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完 成。语速一定要缓慢不拖沓 .说话时一定要看着对方的眼睛, 面带微笑。 二,对方在说话时,不要随便打断对方的话。我们也 不要随便就反驳对方的观点,一定要弄清楚对方的意图后 在发言。有很多推销员,经常不等对方说完话或者没有弄 清楚对方的观点,就开始插话反驳,结果弄成了一场电视 辩论会,引起客户的极大反感,定单自然没有谈成。作为 推销员一定要时刻牢记自己的任务,是为了推销产品。有 时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要认 真的听他发泄,不时的表示理解,最终会赢得客户的好感, 再谈产品的定单时就容易多了。 三,面对客户提问是,回答一定要全面。回答的全面 并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对 客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题. 也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时, 肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格 时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产 品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清 楚很多问题.就不用再问了. 四,认真回答对方的提问,自己非常清楚的要做肯定 回答,不太清楚的,可以直言不讳的告诉客户,我会把这 个问题记下来,搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂,也 不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题, 回答客户的问题时也要注意,不要做绝对回答,如:我们 的质量绝对没问题,我们的服务绝对一流等,我们都知道 有一个常识:天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝 对化。 五,不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在 面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连 串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定 单也丢了。应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否 让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客 户的不理智,自己也变的不理智。 六,学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的 努力。比如:您真的很专业,希望今后向您学习。也请你 今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。 以上说话技巧是我自己长期以来在做销售工作的经验 总结,也是自己长期待人接物的说话的总结。销售员应掌 握说话的技巧,业绩才会不断提高。


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