[!--temp.gonggao--]
有事点这里,QQ号码:357710851  有事点这里,QQ号码:357710851
新网域名注册服务协议
域名注册_域名查询_域名申请_域名购买_
龙江网络客户服务中心
联系我们_金融服务 - 路虎Land Rover官
请联系我们 的翻译是:请联系我们 中文翻
联系我们吧 - 12个联系我们表单和页面
图片大宝库-联系我们
大赢家棋牌 v231 提现版
【图】谁知道通达信客服电话。实在受不
中信建投证券
巴菲特股东大会
非常感谢通达信给了我们能自编指标的强
杭州通达信科技有限公司
通达信客服公式汇总贴[通达信论坛]
做新闻编辑怎么样?主要从事工作?累么?适
今日新闻头条_最新最近头条新闻_今天
江西广播电视台新闻频道
福建中医药大学
新浪汽车 - 汽车生活源动力
党委宣传部新闻中心
中国互联网新闻中心属什么性质企业
新闻中心记者站管理规章制度(试行)
新闻中心_腾讯家居
县委宣传部新闻宣传中心招考和报社记
模拟联合国主新闻中心(MPC)实践探索(二)
政府的宣传部是干什么的?
经历模联主新闻中心
新闻中心都干什么
 

客服工作技巧整理


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-06-22 19:00:13 人气:0

 

  :使用客服QQ,客服电话,官方论坛,在线提问/在线客服系统,官方微博,邮件等渠道以及其他为玩家提供服务的途径和网站后台为玩家提供服务;及时处理玩家反馈及投诉、建议,收集、整理、归纳玩家关于游戏方面反馈的问题、投诉及建议,及时提交公司。

  满意不等于忠诚,使玩家满意是很容易做到,比如游戏做得好、服务人员态度好,这只是一种短暂的、易变的感觉。

  当你说不时,与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中,为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么,或者不想做什么呢

  玩家咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决,而不是寻找原因的解释,所以,尽量选择帮助玩家解决问题而不是陈述原因,当然,必要的时候,对于原因的陈述也是必不可少的。

  投诉:玩家对于我们的产品和服务不满意而产生的抱怨情绪,并通过口头或者书面方式申诉和提出改进要求的行为。

  客户服务人员在自己情绪变得不稳定的时候,就会把矛头直接指向客户本人,不再是就事论事,而是互相之间的一种人身攻击。客户服务人员在说话的时候,始终不能触及到个人。因为客户服务人员必须要记住一点,客户不是对你有意见,而是对你的产品有意见,至少是从表面看上去是这样的。

  你要做一个问题的解决者,永远提醒自己,我的工作是解决问题,在处理投诉的时候要解决问题。当你把问题解决了的时候,投诉自然就被化解了。

  征求意见是为了让客户感到受到尊重,受到重视。比如说:“您看怎么做才会让您满意呀?”“您觉得怎么处理会比较好啊?”“您看除了刚才您提的两点以外,还有没有我们双方都能够接受的建议呢?”征询意见的目的,是了解客户的实际想法。

  客户坚持他的要求,而这种要求根本就不可能满足时,客户就会不断提出这种要求。这个时候,客户就很容易翻脸。因此这时要避免客户有爆发性的投诉。怎么做呢?做到礼貌的重复。当客户坚持其无礼要求时,你不要跟他说“不行不行”或“你别做梦了!”等,不要直接回绝。不断重复告诉他你能做什么,而不是你不能做什么。如果客户放弃了,投诉处理就结束了。如果依然不放弃,就告诉客户,请他原谅,问题需要转由你的上级主管进行解决。

  社交红利阅读笔记 书名:社交红利(修订升级版) 作者:徐志斌 出版社:中信出版社 正文前笔记: 推荐序1摘要 社交网络带来创新变革的机会 马蔚华 招商银行前行长兼CEO 看本书时,也看到一些类似的感觉: 要求企业与时俱进。 方便为客户提供更优质的服务。社交网络与企业合作可以...

  【IT战略家】已推出每日风投小结版块,每日一更,收集当日全球创投事件即时播报! 今日共收录全球25起投融事件 亮点: 1、华海通讯新三板挂牌上市,2016年度营收4202万元 华海通讯主要从事电力配网自动化设备、光通信设备、通信电源智能保护设备等相关领域产品的设计、研发、生...

  最近,爱宝上有个妈妈提到一位特别的宝宝。她家的宝宝只有三四岁,还在上幼儿园,幼儿园老师说宝宝的各方面都很好,动手能力,认知能力都远远超过了其他人。只是宝宝过于理性,有着在这个年纪少有的“注重规则”。她也发现,小区里常有一些年龄相仿的孩子追逐打闹,玩的热火朝天,可是自己家的...

  前言: 为了提高自己的写作能力,最近在微信报名参加了21天知识管理训练营,主讲老师彭小六,他是简书的签约作者,年纪跟我差不多大,却已经出了好几本书,真是一大牛人!所以我打算把每次的听课内容都进行笔记的整理,以便加强记忆和随时查阅。 在上一讲的时候,彭老师主要介绍了如何进行快...

  我不是教师,却装模作样的领了教师资格证,还是高级中学的。 教师这个职业,多少了解,大多同学从事这个工作。 每每看到当教师的朋友在朋友圈晒收到学生送花的惊喜,像初恋情人送了999朵玫瑰一般,我会问她们:至于吗? 每每高考中考,当教师的朋友在朋友圈各种关注和鼓励,各种晒成绩,我...


打印此页】【返回
 

客服工作技巧整理芯片级专修学院 版权所有